TÉRMINOS Y CONDICIONES

Resumen (TL;DR): Los precios están en EUR. Es una suscripción que se renueva automáticamente a menos que se cancele. Al suscribirte, aceptas estos Términos y Condiciones. La cancelación requiere un aviso mínimo de 7 días. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para nuestro servicio de publicaciones en redes sociales; después de ese período, no hay reembolsos.

Vigente a partir del 1 de enero de 2025

Este Acuerdo de Términos de Servicio (el “Acuerdo”) establece los términos y condiciones bajo los cuales tú (el “Cliente”) contratas a €95 Social para la prestación de los servicios descritos en este documento. Este es un acuerdo legalmente vinculante entre tú y €95 Social. Al convertirte en cliente de €95 Social, aceptas estos términos. La “Fecha de Vigencia” será la fecha en que envíes tu pedido de Servicios a €95 Social.

1. Servicios

€95 Social proporcionará Servicios al Cliente según lo descrito en nuestro sitio web y páginas de producto. Este Acuerdo reemplaza todas las versiones anteriores y se presenta durante el registro para tu aprobación. Es tu responsabilidad leer estos términos cuidadosamente.

1.1 Plataformas de Terceros

Operamos en plataformas como Facebook, Instagram, X (Twitter), Google Business Profile, Pinterest y LinkedIn. Por lo tanto, algunos problemas (p. ej., desconexiones, cambios de contraseña, caídas de la plataforma) pueden estar fuera de nuestro control.
Si cambias tu contraseña o ajustes de seguridad, debes notificar de inmediato a €95 Social para evitar interrupciones en el servicio.

Recomendamos revisar tus cuentas y nuestro trabajo al menos una vez por semana y brindar retroalimentación. Si ocurre una desconexión o problema de acceso que impida publicar, el Cliente acepta no responsabilizar a €95 Social. Mientras sigamos creando contenido para tu negocio, estaremos cumpliendo con nuestras obligaciones de servicio. Una vez restablecido el acceso, repondremos las publicaciones faltantes (por ejemplo, publicando dos veces al día hasta ponernos al día). Las publicaciones perdidas por bloqueos del lado del cliente no califican para reembolsos. Consulta las Secciones 3.3–3.11 para más detalles sobre cancelaciones y reembolsos.

2. Obligaciones de €95 Social

2.1 Prestación del Servicio

€95 Social prestará los Servicios de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos estándar. Nos reservamos el derecho de rechazar clientes a nuestra discreción exclusiva y gestionaremos todos los aspectos de la entrega de Servicios.

2.2 Políticas y Actualizaciones

Todas las reglas, políticas y procedimientos relacionados con privacidad, precios, paquetes y atención al cliente aplican y pueden modificarse en cualquier momento a nuestra discreción. Si retiramos un paquete, puedes mantener el tuyo (si es posible), a nuestra discreción exclusiva.

3. Servicios, Tarifas y Pagos

3.1 Tarifas

Todas las tarifas deben pagarse por adelantado. Se debe mantener un método de pago válido en archivo para los cargos recurrentes.

3.2 Ciclo de Facturación y Suspensión

Los cargos iniciales se pagan por adelantado. Después, tu método de pago se cargará en el aniversario mensual de tu pedido inicial. Si un cargo falla y no se paga antes de la fecha límite, los Servicios quedarán suspendidos hasta que se realice el pago. La suspensión por falta de pago no da derecho a créditos prorrateados.

3.3 Política de Reembolsos (Garantía de 14 Días y Límites)

• Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en tu suscripción inicial de servicios de contenido en redes sociales (p. ej., Gestión de Redes Sociales, Contenido en Reels de Formato Corto).

• La garantía de 14 días no aplica a: Gestión de Anuncios (Meta/Google/TikTok), Servicios SEO, Crecimiento en Instagram o servicios adicionales/personalizados.

• Los reembolsos dentro de la ventana de 14 días se procesan solo después de eliminar todo el contenido creado por €95 Social de tus páginas, y aceptas no seguir utilizándolo.

• Después de 14 días, no se emiten reembolsos.

• Todas las tarifas compensan el tiempo y trabajo invertidos, no resultados específicos de marketing. En caso de error comprobado, podemos emitir créditos de servicio a nuestra discreción.

3.4 Cancelaciones

Las cancelaciones son autogestionadas en tu portal de cliente (sección Suscripciones). No emitimos reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas. Si lo solicitas, completaremos el mes ya facturado.
En planes con descuento de varios meses: si cancelas antes y aún deseas la entrega del servicio, podemos requerir el pago de la diferencia con la tarifa estándar mensual antes de continuar.

3.5 Cuentas Atrasadas y Pagos Pendientes

Si continuamos trabajando en una cuenta vencida que no ha sido cancelada, los cargos se acumularán como pagos pendientes. No cobramos intereses. Mantenemos registros detallados de trabajo y comunicaciones.

3.6 Inicio del Servicio y Onboarding

Los servicios comienzan en la fecha de registro, cuando inicia el proceso de onboarding (no en la fecha de tu primera publicación). No cobramos tarifa de configuración; está incluida en tu cuota mensual.
Si el onboarding dura más de 7 días hábiles por un retraso nuestro, ajustaremos tu fecha de facturación para garantizar un mes completo de servicio desde que al menos un perfil esté activo.

3.7 Supremacía del Acuerdo y Variaciones

Este Acuerdo reemplaza cualquier otro acuerdo, instrucción o reclamo en el mismo tema, salvo que exista una variación formal por escrito acordada entre el Cliente y la dirección ejecutiva de €95 Social.

3.8 Publicaciones en Varias Plataformas y Publicaciones Perdidas

Si tus páginas se desconectan de nuestro software de publicación, serás notificado automáticamente para reconectar. No somos responsables ni emitimos créditos/reembolsos por publicaciones perdidas durante la desconexión. Las publicaciones se reprogramarán tras la reconexión.
Si estamos creando publicaciones y enviándolas para revisión (en el Panel de Contenido o método aprobado), estamos cumpliendo con nuestra obligación contractual.

3.9 Calidad y Aprobaciones

La gestión de redes sociales es un servicio personalizado. Si deseas aprobar previamente las publicaciones, tu plan debe incluir el Panel de Contenido (incluido en nuestros planes Pro, Growth y Premium). Si tu plan no lo incluye, enviaremos contenido para compartir manualmente.
Los errores tipográficos o de fechas (p. ej., un post de Navidad publicado en otra fecha) pueden ocurrir. Por cada caso comprobado, ofrecemos un crédito de servicio del 5% (aprox. el valor de una publicación). No hay reembolsos por errores tipográficos o de calendario.

3.10 Revisión de Contenido, Ediciones y Acumulación

Los planes se cumplen incluso sin retroalimentación/aprobación del cliente, salvo cancelación. Si el Cliente pausa aprobaciones, puede retomarlas más tarde.
Nuestra política es pausar la facturación mientras se aprueba y publica el contenido previamente creado (despejando el backlog). Luego, el Cliente podrá cancelar o reanudar la facturación normal.
El Cliente acepta una ronda de ediciones por semana de planes.

3.11 Revisiones Regulares del Cliente

Debes revisar tu Panel de Contenido y perfiles cada 2 semanas aprox. (10 min) para asegurar que las publicaciones cumplan tus expectativas y las plataformas estén conectadas. €95 Social no es responsable de publicaciones perdidas por desconexiones, bloqueos de seguridad o ediciones de contenido publicadas hace más de 2 semanas.

3.12 Publicaciones de Blog

Tras la entrega del primer borrador, se incluyen un máximo de 2 revisiones. Los artículos se consideran finales después de 4 semanas sin retroalimentación.

3.13 Programa de Revendedores

Estos Términos aplican también a clientes gestionados como revendedor. Debes pagar por adelantado y eres responsable de cobrar a tus clientes. Si tu cliente no te paga, no hay reembolsos de €95 Social.
Debes notificarnos de cancelaciones de inmediato. Si seguimos prestando servicios por falta de aviso, serás responsable de esos cargos. No hay reembolsos una vez que un cliente está activo.
Como revendedor, debes gestionar la comunicación entre tus clientes y €95 Social. No emitimos reembolsos por publicaciones perdidas causadas por desconexiones o demoras de comunicación.

3.14 Incumplimientos y Cobros

Si un Cliente incumple estos Términos, ejerceremos nuestros derechos y podremos recurrir a agencias de cobro o vías legales.

3.15 Clientes con Baja Experiencia Técnica

Invertimos tiempo en onboarding y soporte (explicaciones, emails, llamadas). Esto cuenta como tiempo de servicio facturado. Si cancelas tras el período de garantía de 14 días, no habrá reembolsos, aunque podrás usar el servicio hasta el final del mes pagado.

3.16 Revendedores con Plataformas Externas

Si eras revendedor con tu propia plataforma de publicación y la cancelas, debemos pausar tus servicios hasta migrarte a nuestro sistema. Si cancelas sin previo aviso y no deseas continuar, pierdes el saldo restante del mes; no hay reembolsos prorrateados.

3.17 Modelo de Negocio y Comunicación Telefónica

Como servicio de suscripción (no agencia completa), brindamos soporte al cliente principalmente de forma online (chat, email, tickets). Antes del registro ofrecemos una llamada gratuita de 30 min y tras registrarte una llamada de onboarding de 15 min. Después, el soporte es solo online. Reservar llamadas de soporte adicionales resultará en cancelación de la cita.

3.18 Política de Soporte Telefónico

Consulta nuestra política de soporte telefónico en el Centro de Ayuda / Base de Conocimientos (disponible en tu portal de cliente).

4. Exclusión de Garantías

4.1 Recordatorio de Reembolsos

Después de los 14 días de garantía, no se emitirán reembolsos. Si no logramos crear al menos 1 publicación por semana, aceptarás un crédito de servicio equivalente al valor de esa publicación.

4.2 Renuncia de Garantías

€95 Social rechaza cualquier garantía expresa o implícita relacionada con este Acuerdo, los Servicios o los materiales/soporte brindados, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, no infracción, consistencia de desempeño o uso comercial.

5. Indemnización

5.1 General

El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a €95 Social, sus directores, agentes, empleados y afiliados de cualquier pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados del incumplimiento del Cliente a este Acuerdo.

5.2 Suspensiones de Cuentas, Pérdida de Acceso o Eliminaciones

El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a €95 Social por pérdidas relacionadas con suspensiones de cuentas, disputas de copyright, pérdida de acceso, eliminación u otros problemas en plataformas de terceros. Esto incluye, pero no se limita a, uso de bots, incumplimiento de TOS de la plataforma o falta de verificación de cuentas. El Cliente debe iniciar sesión regularmente.

5.3 Contenido y Copyright

Usamos imágenes proporcionadas por el Cliente o de bases de datos con licencia/libres de regalías. El Cliente asume total responsabilidad por el contenido publicado y mantendrá indemne a €95 Social frente a cualquier reclamo de copyright.

6. Limitación de Responsabilidad

€95 Social no será responsable frente al Cliente (ni terceros) por daños indirectos, incidentales, especiales o pérdida de beneficios, aun si se le advierte de su posibilidad.
En todo caso, la responsabilidad máxima no excederá la cantidad pagada a €95 Social por el Cliente en el mes previo al reclamo.

7. Misceláneo

Este Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes. Puede ser modificado a discreción de €95 Social; la versión vigente se publicará y podrá notificarse por email.
El Cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito.
La ley aplicable y jurisdicción están descritas en la Sección 11.
Si alguna cláusula es inválida, el resto permanecerá vigente. Ninguna omisión en el ejercicio de derechos constituye renuncia futura.

8. Disputas de Tarjeta de Crédito

Si presentas una disputa, todos los créditos, reembolsos y trabajos se detendrán inmediatamente hasta su resolución. Una solución negociada suele ser más rápida y favorable para ambas partes.

9. Divisibilidad y Renuncia

Si alguna disposición es contraria a la ley, será limitada solo lo necesario. Las demás seguirán vigentes. La falta de aplicación de un derecho no constituye renuncia a futuro.

10. Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y €95 Social y reemplazan todas las negociaciones o acuerdos previos sobre este tema.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Valencia, España.

12. Contacto

¿Preguntas o inquietudes? Contacta con €95 Social a través de tu portal de cliente o nuestros canales de soporte (chat en vivo, correo electrónico o tickets).